Τηλεφωνικές παραγγελίες
Η ιστοσελίδα farmakeio-kypselis.gr λειτουργεί ως ενημερωτικός ηλεκτρονικός κατάλογος και δεν παρέχει δυνατότητα ολοκλήρωσης αγοράς μέσω καλαθιού ή ηλεκτρονικού checkout.
Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με το φαρμακείο στο:
Τηλέφωνο παραγγελιών: 210 8214532
Ωράριο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης: [ημέρες και ώρες]
Κατά την τηλεφωνική επικοινωνία ενημερώνεστε για:
- τη διαθεσιμότητα των προϊόντων,
- την τελική τιμή,
- το κόστος αποστολής,
- τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής,
- τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
Η παραγγελία θεωρείται οριστική αφού επιβεβαιωθούν από τον πελάτη τα προϊόντα, τα στοιχεία επικοινωνίας, η διεύθυνση παράδοσης, το συνολικό κόστος και ο τρόπος πληρωμής.
Όπου είναι τεχνικά διαθέσιμο, τα βασικά στοιχεία της παραγγελίας μπορούν να αποστέλλονται και μέσω email ή SMS.
Σημαντική ενημέρωση για τα φάρμακα
Οι τηλεφωνικές παραγγελίες και οι αποστολές αφορούν αποκλειστικά προϊόντα των οποίων επιτρέπεται η εξ αποστάσεως διάθεση.
Δεν πραγματοποιούνται τηλεφωνικές παραγγελίες ή αποστολές φαρμάκων, είτε πρόκειται για συνταγογραφούμενα είτε για μη συνταγογραφούμενα φάρμακα. Τα φαρμακευτικά προϊόντα διατίθενται αποκλειστικά από το φυσικό φαρμακείο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ο ΕΟΦ αναφέρει ότι στην Ελλάδα απαγορεύεται η εξ αποστάσεως πώληση φαρμάκων στο κοινό. (ΕΟΦ)
Αποστολές
Περιοχές αποστολής
Οι αποστολές πραγματοποιούνται σε όλη την Ελλάδα μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.
Εταιρεία ταχυμεταφορών: [επωνυμία courier]
Για δυσπρόσιτες ή απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον χρόνος παράδοσης ή διαφορετικός τρόπος παραλαβής, κατόπιν σχετικής ενημέρωσης.
Χρόνος παράδοσης
Ο ενδεικτικός χρόνος παράδοσης είναι:
- Εντός Αττικής: [1–2] εργάσιμες ημέρες
- Υπόλοιπη Ελλάδα: [2–4] εργάσιμες ημέρες
- Νησιωτικές ή δυσπρόσιτες περιοχές: [3–6] εργάσιμες ημέρες
Οι παραπάνω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και υπολογίζονται από την επιβεβαίωση και προετοιμασία της παραγγελίας.
Ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω:
- αυξημένου όγκου αποστολών,
- αργιών ή απεργιών,
- δυσμενών καιρικών συνθηκών,
- προβλημάτων της εταιρείας ταχυμεταφορών,
- έκτακτων περιστατικών ή ανωτέρας βίας.
Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το φαρμακείο για περισσότερες πληροφορίες.
Έξοδα αποστολής
Το κόστος αποστολής γνωστοποιείται και επιβεβαιώνεται κατά την τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας.
Ενδεικτικό κόστος αποστολής: [ποσό]
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των: [ποσό]
Επιβάρυνση αντικαταβολής: [ποσό, εφόσον υπάρχει]
Για απομακρυσμένες περιοχές, ογκώδη ή βαριά προϊόντα μπορεί να υπάρχει επιπλέον χρέωση, για την οποία ο πελάτης ενημερώνεται εκ των προτέρων.
Καμία παραγγελία δεν οριστικοποιείται πριν γνωστοποιηθεί το συνολικό κόστος προϊόντων και αποστολής.
Τρόποι πληρωμής
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής γνωστοποιούνται κατά την τηλεφωνική παραγγελία και μπορεί να περιλαμβάνουν:
- αντικαταβολή κατά την παράδοση,
- τραπεζική κατάθεση,
- [άλλος διαθέσιμος τρόπος πληρωμής].
Ο πελάτης ενημερώνεται για τυχόν πρόσθετες επιβαρύνσεις πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Παραλαβή της αποστολής
Κατά την παραλαβή, συνιστάται να ελέγχετε την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας.
Αν η συσκευασία παρουσιάζει εμφανή φθορά, παραμόρφωση ή ίχνη παραβίασης, παρακαλούμε:
- να ενημερώσετε τον υπάλληλο της εταιρείας ταχυμεταφορών,
- να καταγράψετε, εφόσον είναι δυνατό, την κατάσταση της συσκευασίας,
- να φωτογραφίσετε τη συσκευασία πριν από το άνοιγμα,
- να επικοινωνήσετε άμεσα με το φαρμακείο.
Η αναφορά του προβλήματος καλό είναι να πραγματοποιείται εντός 48 ωρών από την παραλαβή, χωρίς αυτό να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Ακύρωση τηλεφωνικής παραγγελίας
Για να ακυρώσετε μία τηλεφωνική παραγγελία πριν από την αποστολή της, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο:
Τηλέφωνο: 210 8214532
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, η ακύρωση πραγματοποιείται χωρίς έξοδα αποστολής.
Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να ισχύσει η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής που περιγράφεται παρακάτω.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Επειδή η τηλεφωνική παραγγελία αποτελεί σύμβαση από απόσταση, ο καταναλωτής έχει, για τα προϊόντα στα οποία εφαρμόζεται το σχετικό δικαίωμα, τη δυνατότητα να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής. (Government of Greece)
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει πριν από τη λήξη της προθεσμίας να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση μέσω:
Τηλεφώνου: 210 8214532
Email: [email επικοινωνίας]
Ταχυδρομικής διεύθυνσης: [πλήρης διεύθυνση]
Μετά την ενημέρωση, θα σας δοθούν οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.
Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή λόγω υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει:
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον απολύτως αναγκαίο έλεγχο,
- να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση,
- να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του,
- να περιλαμβάνει όλα τα εξαρτήματα, έντυπα και συνοδευτικά στοιχεία,
- να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς,
- να επιστραφεί με ασφαλή συσκευασία ώστε να μην υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά.
Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση ή χειρισμό πέρα από αυτόν που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του.
Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδεικτικά, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
- προϊόντα προσωπικής φροντίδας ή υγιεινής των οποίων έχει ανοιχτεί η προστατευτική συσκευασία,
- προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί,
- προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή παραγγέλθηκαν ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
- προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα,
- προϊόντα που δεν μπορούν να επαναδιατεθούν με ασφάλεια λόγω της φύσης ή της κατάστασής τους.
Οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής μετά την αποσφράγισή τους. (European Union)
Η απλή ένταξη ενός προϊόντος σε κατηγορία προσωπικής φροντίδας δεν αρκεί από μόνη της για την εξαίρεσή του. Εξετάζεται αν το προϊόν ήταν σφραγισμένο, αν αποσφραγίστηκε και αν μπορεί να επιστραφεί με ασφάλεια.
Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εφόσον έχει προηγουμένως ενημερωθεί σχετικά.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για:
- την ασφαλή συσκευασία του προϊόντος,
- την επιλογή κατάλληλου τρόπου μεταφοράς,
- την αποστολή στη διεύθυνση που θα του γνωστοποιηθεί,
- τη διατήρηση του αποδεικτικού αποστολής.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με χρέωση του φαρμακείου χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.
Σε περίπτωση λάθους του φαρμακείου, ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που υπέστη αποδεδειγμένα ζημιά πριν από την παράδοση, τα εύλογα έξοδα επιστροφής αναλαμβάνονται από το φαρμακείο.
Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν
Αν παραλάβετε:
- διαφορετικό προϊόν από αυτό που επιβεβαιώθηκε τηλεφωνικά,
- ελαττωματικό προϊόν,
- προϊόν με εμφανή φθορά,
- προϊόν με παραβιασμένη συσκευασία,
- προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,
παρακαλούμε να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατό μαζί μας.
Για την εξέταση του αιτήματος μπορεί να ζητηθούν:
- φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας,
- φωτογραφία της ετικέτας αποστολής,
- ο αριθμός παρτίδας ή η ημερομηνία λήξης,
- η απόδειξη ή το τιμολόγιο,
- οποιαδήποτε άλλη πληροφορία είναι απαραίτητη για την ταυτοποίηση του προβλήματος.
Αφού εξεταστεί το αίτημα, θα ενημερωθείτε για την αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη νόμιμη λύση, ανάλογα με την περίπτωση. Τα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη σύμμορφα προϊόντα ισχύουν ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης. (European Union)
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται οι πληρωμές που έχουν ληφθεί, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής διαθέσιμης αποστολής, όπου αυτό προβλέπεται.
Δεν επιστρέφεται τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον βασικό διαθέσιμο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η επιστροφή μπορεί να ανασταλεί μέχρι:
- να παραληφθούν τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή
- να προσκομιστεί αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί,
ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Διαδικασία επιστροφής
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Επικοινωνήστε τηλεφωνικά στο 210 8214532 ή μέσω email στο [email επικοινωνίας].
- Αναφέρετε το ονοματεπώνυμο, την ημερομηνία της τηλεφωνικής παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
- Περιγράψτε τον λόγο επιστροφής.
- Περιμένετε τις οδηγίες και τη διεύθυνση αποστολής.
- Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια.
- Συμπεριλάβετε αντίγραφο του παραστατικού αγοράς.
- Διατηρήστε το αποδεικτικό της αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με το φαρμακείο.
Επικοινωνία
Για πληροφορίες σχετικά με τηλεφωνικές παραγγελίες, αποστολές, ακυρώσεις ή επιστροφές μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Φαρμακείο: [Πλήρης επωνυμία]
Διεύθυνση: [Πλήρης διεύθυνση]
Τηλέφωνο: 210 8214532
Email: [Email επικοινωνίας]
Ωράριο: [Ημέρες και ώρες λειτουργίας]
